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服务贸易常识100问(十四)

编辑:对外合作处   点击:次   发布真人葡京平台:2012-03-22 00:00

 

66、我国开展服务外包人才培训的主要举措有哪些?

我国进行服务外包人才培训的主要举措有:

(一)设立服务外包产业发展专项资金培训外包人才,对服务外包企业和培训机构给予补贴。

(二)实施多元化的服务外包人才培训方式。

(三)建立服务外包人才培训机构及实训基地。

(四)研究制定服务外包人才培训中心的认定办法。

 

67、我国服务外包人力资源供需方面的主要矛盾是什么?

中国服务外包产业将进入持续发展阶段,对服务外包人才的需求将稳步增长。尽管中国的人力资源供应具有良好的基础,但服务外包领域的人力资源仍存在一定的供需矛盾,难以满足服务外包产业发展的需求。主要体现在:

(一)服务外包从业人员总量与服务外包发达国家相比仍有差距。

(二)服务外包适用性人才短缺,服务外包企业需要的是具备良好的专业背景常识、熟练掌握外语及IT应用能力的复合型人才。中国每年大学毕业生人数虽多,但大多毕业生上岗后还需要经过6个月左右培训才能逐步胜任,因此行成周期性的人才缺口。

(三)从人力资源层次上看,低端人才较多,中、高端人才较少,缺乏高级葡京真人平台注册人才、离岸服务外包的接单人员、系统架构师、信息安全葡京真人平台注册人才。

(四)从人力资源的常识结构看,专业常识与葡京真人平台注册能力综合发展且有经验的复合型人才匮乏。

中国服务外包人才总量供给与市场需求之间的矛盾、人才结构与市场需求之间的矛盾,需要通过加强服务外包人才培训和引进,以及调整服务外包人才培训内容、方法和专业的培训资源等多种途径解决。

 

68、服务外包企业从业人员需具备哪些基本技能?

服务外包企业从业人员的素质要求主要分为基本职业技能要求和与工作相关的专业技能要求两部分。一般而言,基本职业技能包括读写能力、问题的解决能力、数字推理能力、基本的计算机操作技能及书面沟通能力。专业技能则是指具体从事的工作岗位的职责所要求的必备能力。

ITOBPO人才需求的特点分别如下表所示。

ITO人才需求特点表

业务类型

基本技能需求

基础技术服务

较强的分析能力

CC++JavaJ2EE.NetOracleABAP等方面较强的技术能力

团队合作与项目葡京真人平台注册能力

解决问题的能力

较强的行业技能

程序设计语言的常识

系统操作服务

较强的分析能力

较好的沟通技巧

解决问题的能力

团队合作与项目葡京真人平台注册能力

较强的行业技能

系统应用服务

较强的技术和分析能力

解决问题的能力

业务常识

良好的沟通技巧


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